PENGARUH KUALITAS PEALAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT DAERAH

IBROHIM, SODIQ (2017) PENGARUH KUALITAS PEALAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT DAERAH. Sarjanathe thesis, MANAJEMEN.

[img]
Preview
Text
Sampul SKRIPSI sodiq.pdf

Download (236kB) | Preview

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Sampang. Untuk mengentahui pengaruh kualiatas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di RSUD Sampang. Sejalan dengan masalah dan hipotesis penelitian tersebut maka penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan desain survei yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan angket sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 pasien. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik proportional random sampling. dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Semua pengujian menggunakan program komputer SPSS v.20. Hasilnya didapat bahwa dimensi pelayanan secara keseluruhan, kesesuaian antara pelayanan yang diberikan oleh RSUD Sampang dengan harapan pasien terdapat gap/ tingkat kepuasan sebesar (-0,36), skor ini dikategorikan dalam kelompok sedang, meskipun belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien tetapi pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Berdasarkan hasil analisis regresi diatas dapat disimpulkan bahwa semua variabel dari dimensi kualitas pelayanan (tangible (bukti Lansung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Sampang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima dan hipotesis nihil (Ho) ditolak, pengaruhnya yang paling besar adalah variable bukti Lansung (5,492) keandalan (4,800) daya tanggap (2,691) jaminan (3,558) empati (3,622) terhadap kepuasan konsumen RSUD Sampang. Hasilnya adalah R2 sebesar (0,789) menunjukkan bahwa 78,9 % variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti Langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) sedangkan sisanya 21,1 % lainnya dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

Item Type: Skripsi (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: S.Kom Tzauri wahdi
Date Deposited: 05 Mar 2020 03:06
Last Modified: 05 Mar 2020 03:06
URI: http://repository.unira.ac.id/id/eprint/223

Actions (login required)

View Item View Item