DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PENGURUS KPRI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KPRI KARYA MANDIRI DI SMPN 1 OMBEN

Moh, Faisol (2016) DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PENGURUS KPRI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KPRI KARYA MANDIRI DI SMPN 1 OMBEN. Sarjana thesis, Universitas Madura.

[img]
Preview
Text
Untitled.pdf

Download (54kB) | Preview

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya. Teori yang menjadi acuan dalam penelitian ini adalah teori Kualitas pelayanan Publik yang dikemukakan oleh Zeithmal, Parasuraman, Berry (dalam Harbani, 2007:135) untuk mengetahui kualitas pelayaanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator ukuran kepuasan konsumen yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliabiliti, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Sedangakan teori kedua menggunakan teori (Engel, Blackwell dan Miniard dalam Tjiptono, 2004 )untuk mengetahui Kepuasan masyarakat yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan dua macam variable yaitu variable X dan Y. populasinya berjumlah 80 orang yang merupakan Anggota KPRI Karya mandiri. Sedangkan sampelnya di ambil dengan random sampling (sampel acak) sejumlah 62 orang. Sumber data merupakan sumber data primer dengan tekhnik pengumpulan data menggunakan kuesioner/angket. Data yang sudah di kumpulkan kemudian di analisa dengan korelasi product moment. Setelah melaksanakan proses penelitian di lapangan, hasil penelitian menunjukkan : Hipotesis (H1)semakin tinggi kualitas pelayanan akan memiliki dampak tinggi terhadap kepuasan masyarakat.” ditolak dan hipotesa nihil (H0) yang menyatakan “semakin rendah kualitas pelayanan akan memiliki dampak yang rendah pula terhadap kepuasan masyarakat”di terima. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa variable Kualitas Pelayanan berdampak rendah terhadap variable Kepuasan Masyarakat (Y), sehinnga kondisi Kualitas Pelayanan tidak terlalu berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat. Dan sebaiknya Ketua Koperasi hendaknya tetap memperhatikan Kualitas para pegawainya dengan memberikan insentif pada pegawai yang berprestasi

Item Type: Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: Dampak Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: Unnamed user with email simat@unira.ac.id
Date Deposited: 10 Mar 2019 04:48
Last Modified: 10 Mar 2019 04:48
URI: http://repository.unira.ac.id/id/eprint/29

Actions (login required)

View Item View Item